Tendencias de la digitalización en la hospitalidad y el turismo

Abstract

Este artículo analiza las principales tendencias que la digitalización ha traído consigo en la hospitalidad y el turismo. Se presentan los planteamientos básicos de la Industria 4.0 y los procesos y niveles de tecnificación, así como la digitalización que ha tenido lugar en el sector turístico, destacando las tecnologías principales como las aplicaciones digitales, los dispositivos móviles, el Big Data, el internet de las cosas, los asistentes virtuales, la nube, la realidad virtual y aumentada, los robots y chatbots, así como nuevas designaciones para las actividades turísticas, como Smart tourism y e-tourism.