Évaluation des processus : comprendre comment le contexte des entreprises influence le déroulement des premières étapes d’interventions ergonomiques

Abstract

Bien qu’il soit généralement convenu que les ergonomes adaptent leur intervention au contexte de chaque entreprise, la façon précise dont ils y parviennent et sur quels critères cette adaptation se base sont peu renseignés au plan scientifique. Une évaluation des processus a été réalisée en adoptant un devis d’étude de cas multiple, en vue d’identifier les indicateurs de contexte ayant influencé quatre interventions du courant de l’ergonomie de l’activité, réalisées par des ergonomes en formation. L’évaluation a porté sur les étapes de l’intervention précédant l’implantation des changements, soit de l’analyse de la demande jusqu’au moment où le plan d’action est convenu avec les acteurs-clés. La collecte des données a été effectuée grâce à un journal de bord, des documents produits dans le cadre de l’intervention, ainsi que des entretiens avec les intervenants et les acteurs-clés impliqués dans l’intervention. Nos résultats présentés sous forme de modèles logiques font ressortir 12 indicateurs de contexte ayant représenté des leviers ou des obstacles au déroulement de l’intervention ou au plan d’action. Des combinaisons d’indicateurs ont eu un effet synergique positif ou négatif sur les cas. Le modèle d’évaluation proposé dans cette étude interdisciplinaire pourrait être repris lors d’études subséquentes pour bonifier la compréhension de l’influence du contexte dans d’autres situations d’interventions ergonomiques.