Calidad del servicio electrónico de los supermercados en línea: un análisis de sus dimensiones.

Abstract

El presente artículo analiza la calidad del servicio de portales en línea de los supermercados de la ciudad de Quito, Ecuador, por lo que se realizó una revisión sistemática de la literatura. Por medio de la observación directa, se evaluaron los sitios de los supermercados con base a las dimensiones de la calidad del servicio seleccionadas, complementándose con un análisis del rendimiento web. Se resalta en los hallazgos que el nivel de calidad del servicio electrónico de los supermercados es satisfactorio y las dimensiones mejor gestionadas son: privacidad y transacción; por el contrario, la dimensión de personalización requiere atención. Se hace necesaria la optimización de aspectos del sitio para mejorar su rendimiento y consecuentemente aportar a la satisfacción del usuario.