Influências da tecnologia para a inovação em serviços

Abstract

Resumo O presente ensaio teórico resgata o conceito de serviço, tendo como enfoque a inovação no setor de serviços. Após a exposição sobre a importância do setor na economia nacional e mundial e descrição sobre as características peculiares que diferenciam os serviços dos bens, faz-se uma explanação sobre como a teoria tem tratado a questão de inovação em serviços. Finalmente, destaca-se o importante papel da tecnologia como meio para inovação em serviços, principalmente no que tange os serviços voltados para a informação. Palavras-chave: Tecnologia; Inovação; Serviços. Abstract This theoretical study presents the service concept focusing on service innovation. First of all is presented the importance of this sector in Brazilian and international economies, then it describes the characteristics that distinguish services from goods and it explains how the innova-tion theme is treated in the service sector. Finally, the important technology role for the service innovation is raised, especially for services that are based on information.