Pengaruh Costumer Review dan Influencer Review Pada Niat Beli di Aplikasi Shopee dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak ulasan pelanggan dan ulasan influencer terhadap niat beli dan peran mediasi kepercayaan terhadap hubungan tersebut. Sebuah studi kuantitatif dilakukan. Dua ratus responden dari Mahasiswa yang berdomisili di Yogyakarta terdiri lima Kabupaten; Kota Ypgyakarta, Bantul, Sleman, Gunung Kidul, dan Kulon Progo. dibagi menjadi dua kelompok untuk menilai sendiri pendapat mereka tentang ulasan pelanggan, ulasan influencer, kepercayaan, dan niat membeli. Data yang terkumpul dianalisis Statistical Program for Social Science (SPSS) menggunakan SPSS versi 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Review Influencer dan Customer Review berpengaruh positif terhadap niat beli. Di sisi lain, kepecayaan gagal memoderasi Customer Review gagal menunjukkan pengaruhnya. Namun, Kepercayaan Memoderasi Influencer terhadap Niat beli dan memperkuat dengan signifikan dan positif. Kepercayaan sebagai variabel moderasi juga divalidasi dalam penelitian ini.