Optimización de Procesos en la Administración de Condominios para buscar la Satisfacción de los Residentes en Cuenca

Abstract

El presente estudio investiga las ineficiencias en la administración de condominios en Cuenca y el desconocimiento de las normas de convivencia por parte de los codueños, factores que generan insatisfacción y afectan la calidad de vida de los residentes. El objetivo de la investigación es desarrollar e implementar estrategias administrativas que mejoren la satisfacción de los residentes y promuevan una convivencia armoniosa. Se empleó una metodología descriptiva y explicativa con un enfoque mixto, combinando análisis documental, encuestas estructuradas y observaciones directas en tres condominios seleccionados, abarcando una muestra representativa de  residentes. Los principales resultados revelan que aproximadamente el 60% de los conflictos en estos espacios son atribuibles al incumplimiento de normas y a la falta de gestión adecuada. Las estrategias recomendadas incluyen la implementación de encuestas de satisfacción, mejora de la comunicación entre administradores y residentes, así como atención personalizada y capacitación del personal. En conclusión, optimizar los procesos administrativos no solo mejora la gestión operativa, sino que también transforma la experiencia de convivencia de los residentes, sentando las bases para una comunidad más cohesionada y sostenible.