Análise da gestão por processos para alcançar a eficiência na Administração Pública

Abstract

A gestão por processos de negócios é considerada um eixo da gestão estratégica por ser uma abordagem disciplinar que permite identificar, mapear, desenhar, documentar, mensurar, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, com a finalidade de alcançar resultados consistentes quando alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Esta pesquisa apresenta como objetivo geral analisar a aplicabilidade da gestão por processos a partir da metodologia BPMN, na busca pela eficiência na prestação de serviços públicos utilizando para estudo, um órgão federal no município de Boa Vista, Roraima. O estudo retrata a seguinte problemática: A aplicabilidade da gestão por processos se demonstra eficaz para impulsionar as organizações a alcançarem a eficiência na Administração Pública? Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa descritiva, com pesquisa de campo, de natureza qualitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e entrevistas não estruturadas, observação direta e análise documental. A pesquisa identificou os fatores que impulsionaram a implementação da gestão por processos, as principais dificuldades enfrentadas na prática da BPM, os resultados alcançados com a implementação da gestão por processos. A gestão por processos foi reconhecida como metodologia que possibilita a Administração Pública cumprir sua missão de modo eficiente.