ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WEBSITE GEPO MENGGUNAKAN METODE PIECES

Abstract

Abstrak: Website Gepo adalah website yang isinya mengenai informasi  promo makan dan minuman yang sedang berlangsung. Sampai Saat ini telah mencapai 30 user pengusaha makan dan minuman yang telah bergabung. Rendahnya tingkat pengusaha makan dan minuman yang join melatar belakangi perlunya dilakukan analisis kepuasan pelanggan, kususnya pelanggan pengusaha makan dan minuman yang join ke dalam website tersebut, yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode PIECES yang mempunyai 6 variabel untuk mengklasifikasikan masalah, yaitu Performance, Information, Economic, Control, Efficiency dan Service. Hasil dari penelitian ini adalah dari ke 6 variabel Performance, Information, Economic, Control, Efficiency dan Service mendapatkan predikat puas, akan tetapi pada variabel Information dan Performance mendapatkan nilai rata-rata yang paling rendah, dan di pengujian Performance menggunakan google tools my site juga mendapatkan predikat buruk. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui variabel Performance dan Variabel Information harus lebih ditingkatkan lagi, dan untuk variabel  Economic, Control, Efficiency dan Service agar bisa dipertahankan nilai kepuasannya.