Design para serviços e a estética sonora no servicescape: influência na experiência estética dos usuários

Abstract

A presente pesquisa investiga a influência da estética sonora no ambiente de serviço, segundo a ótica do Design para Serviços. A investigação foi norteada pelo seguinte questionamento: como a estética sonora influência na experiência estética dos usuários em um determinado ambiente de serviço? O objetivo principal foi o de demonstrar como a estética sonora influencia na experiência estética dos usuários em um determinado ambiente de serviço. Para atingir os propósitos da pesquisa, foi realizada uma revisão bibliográfica que utilizou duas técnicas: sistemática e narrativa e foi empreendida uma survey com a utilização da ferramenta RPE-Audição. A pesquisa foi realizada em um shopping center presente na cidade de Curitiba, mais exatamente, o Shopping Curitiba. O público-alvo foram os usuários que circulavam pelo ambiente de serviço do referido shopping. A seleção dos participantes se deu por conveniência e somente aqueles com idade superior a 14 participaram. Os resultados obtidos mostraram que a paisagem sonora de um ambiente de serviço influencia na criação e na manutenção de estados de humor, sejam eles positivos ou negativos. Como sugestão para trabalhos futuros, recomenda-se a realização de pesquisas que envolvam outros ambientes de serviço hedônicos para que se possa aprofundar o conhecimento acerca da influência da paisagem sonora na experiência estética dos usuários do serviço.