A prática informacional dos usuários de um sistema de informação a partir de uma perspectiva compreensiva

Abstract

Objetivo. Esta pesquisa se caracteriza como um estudo de usuários do Sistema de Informação da Extensão da Universidade Federal de Minas Gerais (SIEX/UFMG). O objetivo geral do estudo é investigar as práticas informacionais dos usuários deste sistema, contemplando tanto os aspectos comportamentais dos seus usuários quanto os aspectos operacionais do sistema. Método. Os fundamentos teóricos adotados buscaram aporte na literatura sobre (i) comportamento informacional - aproximando a pesquisa dos estudos da abordagem social -, (ii) fenomenologia social - para compreender as práticas informacionais dos usuários – e (iii) critérios de usabilidade - para verificar a percepção dos usuários em relação ao sistema. Ao invés de atribuir razões para o comportamento dos usuários ou estabelecer regras gerais que governem seus hábitos, pretendeu-se compreender as motivações e percepções dos próprios usuários. Para tanto, procurou-se adentrar no universo dos usuários por meio da coleta de dados através de entrevistas semiestruturadas em profundidade. Resultados. Encontrou-se resultados de natureza compreensiva e descritiva, trazendo considerações relevantes acerca do SIEX/UFMG e da extensão na Universidade. Conclusões. A pesquisa revelou que o uso do SIEX/UFMG vai além de suas funções básicas e permitiu compreender a percepção dos usuários em relação à extensão universitária.