Peran Kualitas Pelayanan, Harga Tiket Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Puro Mangkunegaran Surakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris tentang signifikansi pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Tiket dan Promosi terhadap kepuasan pengunjung Puro Mangkunegaran  Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung di area obyek wisata Puro Mangkunegaran Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi bahwa Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, dan Promosi berpengaruh  positif terhadap kepuasan pengunjung. Hasil uji t menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, dan Promosi berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pengunjung. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, dan Promosi mempengaruhi variabel kepuasan pengunjung secara signifikan. Hasil uji R2 (koefisien determinasi) diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, dan Promosi mampu menjelaskan sebesar 87,2% terhadap variabel kepuasan, sedangkan sisanya sebesar 13,8% dijelaskan oleh variabel lain seperti trust, citra obyek wisata, dan tempat.