Pengaruh Cross Selling dan Telemarketing Customer Service Terhadap Penjualan Produk Cicil Emas Pada BSI KCP Probolinggo Soetta

Abstract

Penelitian ini dilakukan terhadap BSI KCP Probolinggo Soetta dengan tujuan  untuk mengetahui  adanya pengaruh cross selling dan telemarketing customer service  terhadap penjualan produk cicil emas  pada BSI KCP Probolinggo Soetta. Jenis penelitian yang digunakan ialah deskriptif kuantitatif, melalui variabel independen (bebas) crosss selling dan telemarketing costomer service  serta variabel dependen (terikat) penjualan produk cicil emas. Populasi dalam penelitian ini yang digunakan ialah nasabah di BSI KCP Probolinggo Soetta. Sampel yang diambil sebanyak 83 nasabah dari jumlah populasi 475. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental. Sumber datanya memakai : (1) data primer, (2) data Sekunder. Metode analisis data yang digunakan meliputi : statistik deskriptif, pengujian validitas dan reabilitas, pengujian asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien determinasi (R Square) dan hipotesis uji parsial. Simpulan penelitian dari uji parsial menunjukan bahwa cross selling dan telemarketing customer service terdapat pengaruh terhadap penjualan produk cicil emas