ANALISIS TINGKAT KEPUASAN UNIT KEGIATAN MAHASISWA DAN ORGANISASI MAHASISWA TERHADAP PERAN LAYANAN KEMAHASISWAAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran layanan kemahasiswaan dan menganalisis kepuasan UKM (Unit Kegiatan Mahasiswa) dan ORMAWA (Organisasi Mahasiswa) terhadap layanan yang diberikan oleh biro kemahasiswaan di Universitas Djuanda Bogor.  Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan mixed method. Yaitu penggabungan antara penelitian kualitatif dan kuantitatif yang digunakan bersama-sama dengan tujuan untuk mendapatkan data yang lebih komprehensif, valid, dan objektif. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah wawancara terhadap kepala biro kemahasiswaan Universitas Djuanda dan pengisian angket oleh masing-masing ketua Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa yang ada di Universitas Djuanda yang kemudian akan dikonversi menjadi informasi secara kualitatif. Hasil penelitian diuraikan sebagai berikut: (1) Berdasarkan hasil analisis kuisioner dengan menggunakan skala likert, maka terdapat jumlah kepuasan responden adalah 68,7% yang dimana jumlah tersebut menggambarkan bahwa tingkat kepuasan pengurus Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa yang ada di universitas Djuanda berada dalam kategori "puas" dengan interval 51% - 75%. Dan (2) Melalui observasi dan wawancara yang dilakukan dalam penelitian ini, maka ditemukan hasil bahwa peran layanan kemahasiswaan yang dilakukan oleh biro kemahasiswaan terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa yang ada di Universitas Djuanda Bogor, memiliki peran yang cukup penting karena segala sesuatu dan kegiatan yang dilakukan oleh Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa akan selalu diawasi oleh Biro Kemahasiswaan agar semuanya dapat terorganisir dengan baik. Berdasarkan hasil dari penelitian ini, diharapkan kepada biro kemahasiswaan Universitas Djuanda agar tetap selalu meningkatkan pelayanan terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa dan Organisasi Mahasiswa di Universitas Djuanda agar semua kegiatan yang dilakukan oleh Unit Kegiatan Mahasiswa dan  Organisasi Mahasiswa dapat terorganisir dengan baik