Cultura organizacional y la calidad del servicio del hospital Universitario de Guayaquil en el 2022

Abstract

La investigación “Cultura organizacional y la calidad del servicio del hospital Universitario de Guayaquil en el 2022” responde al problema de investigación ¿Cómo influye la cultura organizacional en la calidad de servicio médico que ofrece el Hospital Universitario de Guayaquil, en el año 2022? Se utilizó como variable independiente “cultura organizacional” y su relación con la variable dependiente, “calidad del servicio médico”, con la intención de manifestar mejoraras estratégicamente y continúas en el Hospital Universitario de Guayaquil. El tipo de investigación fue descriptiva – correlacional. El marco teórico se fundamentó en aristas como recursos humanos, clima organizacional y trabajo en equipo. La población de estudio son los clientes internos y externos del hospital universitario de Guayaquil, del cual se establecen muestras representativas de la población; como técnica para recolectar datos se estableció la técnica de encuestas, aplicando cuestionarios con preguntas cerradas y de opción múltiple y soportadas con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Los resultados se expresan en tablas de distribución de frecuencias y gráficas estadísticas para el respectivo análisis; los resultados más relevantes demostraron una cultura organizacional muy buena en el entorno de trabajo, el cual influye positivamente en el servicio médico que ofrece el personal en el Hospital, lo recomendable es el mejoramiento continuo de metodologías y procesos de trabajo para optimizar la perspectiva de los usuarios que se atienden den el Hospital.