CONHECIMENTO, APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES: UMA PROPOSTA DE ARTICULAÇÃO CONCEITUAL - DOI:10.5585/RAI.2010502

Abstract

Conhecimento, aprendizagem e inova{ç}{ã}o em organiza{ç}{õ}es s{ã}o constructos poliss{ê}micos e sua literatura {é} fragmentada e dispersa. Ao mesmo tempo, organiza{ç}{õ}es de servi{ç}os possuem peculiaridades pr{ó}prias que requerem um tratamento conceitual diferenciado do que {é} v{á}lido para organiza{ç}{õ}es industriais em geral. Nessa linha, {é} importante articular teoricamente os conceitos de conhecimento, aprendizagem e inova{ç}{ã}o em organiza{ç}{õ}es de servi{ç}os, objetivo principal desse ensaio. Para alcan{ç}ar esse objetivo, inicialmente cada constructo {é} definido, considerando suas especificidades. Em seguida, as interfaces e limites entre os construtos s{ã}o discutidos, com destaque para similaridades e diferen{ç}as te{ó}ricas e pr{á}ticas. {À} luz da abordagem da Economia do Aprendizado, do Paradigma Tecno-Econ{ô}mico e da Inova{ç}{ã}o em Servi{ç}os, a articula{ç}{ã}o entre os tr{ê}s conceitos {é} apoiada na perspectiva de intera{ç}{ã}o entre diferentes stakeholders. No final s{ã}o formuladas sugest{õ}es para futuras pesquisas que considerem conhecimento, aprendizagem e inova{ç}{ã}o como conceitos interdependentes pertencentes ao mesmo campo tem{á}tico.