A INFLUÊNCIA DA MARCA NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

Abstract

O artigo explora a influência dos diversos tipos de branding no comportamento do consumidor durante o processo de decisão de compra, considerando fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Com a implementação do Código Civil de 2022 no Brasil, a Teoria da Empresa foi adotada, destacando a marca como componente vital na atividade empresarial. A pesquisa busca compreender a interação dinâmica entre esses fatores e examinar como as estratégias de branding afetam o processo de decisão de compra. O comportamento do consumidor é abordado como uma interação dinâmica entre afeto e cognição, influenciada por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, detalhadamente discutidos. O processo de decisão de compra é examinado em etapas, desde o reconhecimento da necessidade até a busca de informações, considerando a satisfação pós-compra. Destaca-se a importância da fidelização do consumidor e da atenção pós-compra para estabelecer relacionamentos duradouros. Quanto ao branding, destaca-se sua função além do visual, incorporando valores, personalidade e propósito da marca, exemplificado por marcas renomadas através da construção da identidade, posicionamento, experiência do cliente e comunicação. A metodologia adotada é qualitativa e exploratória, com ênfase na revisão bibliográfica para fundamentar teoricamente a pesquisa. A análise abrange fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, o processo de decisão de compra e estratégias de branding. Em conclusão, ressalta-se a importância de compreender o comportamento do consumidor, implementar estratégias de branding eficazes e adaptar-se às mudanças de mercado para construir marcas bem-sucedidas e duradouras, oferecendo insights valiosos para aprimorar as práticas de branding empresarial.  The article explores the influence of different types of branding on consumer behavior during the purchasing decision process, considering cultural, social, personal and psychological factors. With the implementation of the 2022 Civil Code in Brazil, the Company Theory was adopted, highlighting the brand as a vital component in business activity. The research seeks to understand the dynamic interaction between these factors and examine how branding strategies affect the purchasing decision process. Consumer behavior is approached as a dynamic interaction between affect and cognition, influenced by cultural, social, personal and psychological factors, discussed in detail. The purchasing decision process is examined in stages, from recognizing the need to searching for information, considering post-purchase satisfaction. The importance of consumer loyalty and post-purchase attention to establish lasting relationships is highlighted. As for branding, its function stands out beyond the visual, incorporating values, personality and purpose of the brand, exemplified by renowned brands through the construction of identity, positioning, customer experience and communication. The methodology adopted is qualitative and exploratory, with an emphasis on bibliographical review to theoretically support the research. The analysis covers cultural, social, personal and psychological factors, the purchasing decision process and branding strategies. In conclusion, the importance of understanding consumer behavior, implementing effective branding strategies and adapting to market changes to build successful and lasting brands is highlighted, offering valuable insights to improve corporate branding practices.El artículo explora la influencia de diferentes tipos de marcas en el comportamiento del consumidor durante el proceso de decisión de compra, considerando factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Con la implementación del Código Civil de 2022 en Brasil, se adoptó la Teoría de la Empresa, destacando la marca como un componente vital en la actividad empresarial. La investigación busca comprender la interacción dinámica entre estos factores y examinar cómo las estrategias de marca afectan el proceso de decisión de compra. El comportamiento del consumidor se aborda como una interacción dinámica entre el afecto y la cognición, influenciada por factores culturales, sociales, personales y psicológicos, discutidos en detalle. El proceso de decisión de compra se examina por etapas, desde el reconocimiento de la necesidad hasta la búsqueda de información, pasando por la satisfacción poscompra. Se destaca la importancia de la fidelización del consumidor y la atención poscompra para establecer relaciones duraderas. En cuanto al branding, su función se destaca más allá de lo visual, incorporando valores, personalidad y propósito de la marca, ejemplificados por marcas reconocidas a través de la construcción de identidad, posicionamiento, experiencia de cliente y comunicación. La metodología adoptada es cualitativa y exploratoria, con énfasis en la revisión bibliográfica para sustentar teóricamente la investigación. El análisis cubre factores culturales, sociales, personales y psicológicos, el proceso de decisión de compra y las estrategias de marca. En conclusión, se destaca la importancia de comprender el comportamiento del consumidor, implementar estrategias de marca efectivas y adaptarse a los cambios del mercado para construir marcas exitosas y duraderas, ofreciendo conocimientos valiosos para mejorar las prácticas de marca corporativa.