O Design Thinking como empatia, experimentação e colaboração na comunicação

Abstract

Ressaltar a experiência dos consumidores pode ser reconhecida como uma estratégia para a comunicação. Por conta disso, considera-se relevante apostar em novos instrumentos, como no Design Thinking. O estudo propõe, ao indagar como formular processos de comunicação tendo como suporte a metodologia, apresentar o Design Thinking como apoio para esses processos, a partir de uma prática realizada na empresa Missões Júnior. As discussões do artigo relatam as etapas da metodologia aplicada à comunicação, descrevendo o caminho percorrido e as implicações nos processos comunicacionais. Como conclusão apontam-se algumas práticas de uso do Design Thinking, indicando uma alternativa às metodologias de planejamento da comunicação.