Convergência da tecnologia e a intenção de consumo no setor automobilístico: uma pesquisa netnográfica

Abstract

O cenário da convergência tecnológica representado pela conexão do celular do usuário ao sistema de som, a disponibilidade no painel do carro de um GPS e a câmara de auxílio para as manobras traz uma percepção de multifuncionalidade para o processo de decisão de compra dos novos automóveis. Compreender se os fatores tecnológicos influenciam a intenção de consumo no mercado automobilístico brasileiro, quando mediados pelos valores percebidos do produto, foi o objetivo da presente pesquisa. O método de pesquisa foi qualitativo (netnografia) com o auxílio de uma ferramenta de Big Data. Fez-se um levantamento desses fatores motivacionais e observou-se que nas intenções de consumo estão presentes os valores hedônicos, utilitários e sociais, por meio de características como prazer em dirigir, apreciação por tecnologia, economia, racionalidade na decisão de compra, extensão da personalidade e afirmação da personalidade perante o grupo social. Constatou-se também a ocorrência da devoção ao produto e/ou fabricante representada por características como paixão, sonho de consumo e valorização dos diferenciais do automóvel. Os dados analisados foram os comentários postados no Facebook da Fiat, Ford e Volkswagen. Observou-se também a presença de categorias negativas relacionadas à motivação para o consumo como o medo para consumir e a expectativa frustrada após a compra.