Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 3 BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Karawang

Abstract

Metode penelitian ini, menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang diperoleh menggunakan teknik Porpotionate Stratified Random Sampling. Teknik analisis data menggunakan teknik skala likert dan analisis jalur.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara deskriptif variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Pasien berada pada ktegori baik, artinya Kualitas Pelayanan yang dibangun oleh RSUD Kabupaten Karawang sudah baik yang membuat pasien rawat inap khususnya kelas 3 BPJS kesehatan puas sehingga mempengaruhi Kepuasan Pasien. Berdasarkan nilai korelasi antara Kualitas Pelayanan dengan Fasilitas menunjukan hubungan yang kuat. Terdapat pengaruh parsial Kualitas Pelayanan Dan FasilititasTerhadap Kepuasan Pasien yaitu 69,77% dan 16,19%. Terdapat pengaruh simultan antara Kualiatas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien sebesar 85,96% sedangkan sisanya 14,04% dipengaruhi variabel lain yan tidak diteliti.