Service Quality Bus Rapid Transit Mamminasata Kota Makassar

Abstract

Melihat realitas saat ini, minat masyarakat menggunakan Bus Rapid Transit (BRT) Mamminasata Makassar menurun sangat drastis. Masalah ini berdampak pada menurunnya pendapatan Perum Damri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas jasa (service quality) Bus Rapid Transit Mamminasata di Kota Makassar sehingga dapat menambah minat masyarakat dalam menggunakannya. Hasil penelitian menunjukkan gap maksimum dalam penelitian ini sebesar -1.49 yang dapat diartikan bahwa adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan responden mengenai jam operasional Bus Rapid Transit Mamminasata. Sebagian besar responden yakni sebanyak 64 orang (68.1%) menjawab tidak mengetahui jam operasional BRT Mamminasata sehingga bus sering datang ke halte tidak tepat waktu. Responden memiliki harapan jam operasional (kedatangan dan keberangkatan) BRT Mamminasata tepat waktu dan jelas. Semakin kecil gap (gap mendekati nol atau positif) yang dihasilnya dari hasil perhitungan Servqual, maka semakin baik kualitas jasa perusahaan. Sebaliknya, semakin besar gap yang dihasilkan dari perhitungan Servqual menandakan semakin rendahnya kualitas jasa suatu perusahaan. Dengan demikian, perusahaan jasa seperti Perum Damri yang merupakan perusahaan penyedia moda transportasi Bus Rapid Transit Mamminasata Kota Makassar perlu memprioritaskan perbaikan kualitas jasa berdasarkan hasil perhitungan gap terbesar.