Análisis del marketing digital y la fidelidad de los clientes de SuperMaxi en la Ciudad de Machala

Abstract

El presente artículo tiene como objetivo analizar la influencia que tiene el marketing digital con la fidelización de los clientes de Supermaxi de la ciudad de Machala. La investigación tendrá una metodología cuantitativa, de la cual participaron 385 personas de un total de 119.556 habitantes de 18 a 48 años de edad según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, con cálculos proyectados de población para el año 2022. Los resultados demostraron que las estrategias de marketing digital que usa Supermaxi con sus clientes repercuten mucho en su fidelización debido a que la gran mayoría utiliza las redes sociales y demás herramientas para buscar información y promociones de sus supermercados para volver a comprar.