ANALISIS EXPERIENTIAL MARKETING DAN LOYALITAS PELANGGAN JASA WISATA (Studi pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang)

Abstract

Penelitian tentang experiential marketing dikaitkan dengan loyalitas pelanggan pada obyek wisata belum banyak dilakukan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh simultan dan parsial dimensi experiential marketing: sense, feel, think, act, dan relate terhadap loyalitas pengunjung. Regresi berganda digunakan untuk analisis data. F-test menemukan experiential marketing berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. t-test menemukan feel dan sense berpengaruh postif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedang think, act, dan relate berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.