Desenvolvendo ChatBots com o Dialogflow

Abstract

ChatBots are increasingly present in people's lives, whether in the financial area, customer service, education, and also in the health area. ChatBots bring benefits, for example, to the healthcare area, being able to assist patients and healthcare professionals in administrative tasks of appointment scheduling, in the area of education, and can answer students' questions about re-enrollment. This book chapter aims to present the ChatBot concepts, the origin of the term ChatBot and its evolution and architecture, and how Machine Learning and Natural Language Processing are used in ChatBots. In particular, it introduces the Dialogflow platform. Dialogflow is a web platform that facilitates the ChatBot development process. By using Dialogflow, the developer can create ChatBots that respond to users through text or speech. Finally, this chapter presents the step by step of how to create a ChatBot using Dialogflow to schedule medical appointments. Resumo Os ChatBots estão cada vez mais presentes na vida das pessoas, seja na área financeira, atendimento ao cliente, educação, e também na área da saúde. Os ChatBots trazem be-nefícios, por exemplo, para área da saúde, podendo auxiliar pacientes e profissionais de saúde em tarefas administrativas de agendamento de consulta, na área da educação, podendo tirar dúvidas de alunos sobre rematrícula. Esse capítulo de livro tem como ob-jetivo apresentar os conceitos de ChatBots, a origem do termo ChatBot e sua evolução, arquitetura de um ChatBot, e de que forma o Aprendizado de Máquina e o Processa-mento de Linguagem Natural são utilizados em ChatBots. Em particular, ele apresenta a plataforma Dialogflow. O Dialogflow é uma plataforma web que facilita a criação de ChatBots. Ao utilizar o Dialogflow, o desenvolvedor pode criar ChatBots que possam responder aos usuários através de texto ou fala. Ao final, o capítulo apresenta o passo a passo de como criar um ChatBot, utilizando o Dialogflow, para agendamento de consul-tas médica.