PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KOTA BANDUNG

Abstract

During the covid-19 pandemic, state organizers were forced to innovate public services thatcontinued to put forward health protocols. Public services provided by the state apparatus inthis case (ASN) must run well and be easily understood and presented by the public. Thisresearch aims to find out the extent to which the utilization of information and conditions ofhuman resources and technology used from each service provider to the community andbeneficiaries (community). By taking primary data from observations and interviews ofinformants directly, as well as the utilization of digital data this research method is carried outby developing data analysis krtitis to the phenomenon of information technology. the resultsshowed that the utilization of technology has not been fully used properly with severalinhibitory factors from internal and external state organizers (service providers) withbeneficiaries (communities).Masa pandemi covid-19 ini membuat penyelenggara negara dipaksa untuk melaukaninovasi pelayanan publik yang tetap mengedepankan protokol kesehatan. Pelayanan publikyang diberikan oleh aparatur negara dalam hal ini (ASN) harus berjalan dengan baik danmudah dimengerti dan di aplikasikan oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui sampai dimana pemanfaatan informasi dan kondisi sumber daya manusia sertateknologi yang dipergunakan dari setiap pemberi layanan kepada masyarakat sertapenerima manfaat (masyarakat). Dengan mengambil data primer dari hasil observasi danwawancara informan secara langsung, serta pemanfaatan data digital metode penelitian inidilakukan dengan mengembangkan analisa data krtitis terhadap fenomena teknologiinformasi. hasil penilitian memperlihatkan bahwa pemanfaatan teknologi belum seutuhnyadi pergunakan dengan sebaik baiknya dengan beberapa faktor penghambat dari internaldan eksternal penyelenggara negara (pemberi layanan) dengan penerima manfaat(masyarakat).