KOMPETENSI PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN KEPADA KONSUMEN

Abstract

Competition in the business world is increasing, therefore companies must have quality human resources. In the company, every employee must have competency standards that aim to determine the quality of service in the eyes of consumers in determining the strategy required for customer service. The purpose of this study was to determine and analyze how competence in the role of customer service in improving service. This research method is descriptive qualitative, namely research using descriptive by applying a review of several case study methods and based on previous literature reviews by experts The results of research carried out based on previous literature and the opinions of several experts processed by researchers, the result is that competence has a very important role for customer service in improving service Keywords : competence, the role of customer service, service Abstrak Persaingan dalam dunia bisnis semakin meningkat, maka dari itu perusahaan harus memiliki sumber daya manusia yang berkualitas. Dalam perusahaan setiap karyawan harus memiliki standar kompetensi yang bertujuan untuk menentukan kualitas pelayanan dimata konsumen dalam menetapkan strategi nya dibutuhkan customer service. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kompetensi pada peran customer service dalam meningkatkan pelayanan. Metode penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif yaitu penelitian dengan menggunakan deskriptif dengan menerapkan review dari beberapa metode studi kasus dan berdasarkan literatur review sebelumnya oleh para ahli. Hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan literatur terdahulu dan pendapat beberapa ahli yang diolah peneliti, hasilnya bahwa kompetensi memiliki peran yang sangat penting bagi customer service dalam meningkatkan pelayanan Kata kunci : kompetensi, peran customer service, pelayanan