Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PMB Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Dalam era digital saat ini, peran teknologi internet dirasakan makin besar karena hampir semua kegiatan bisnis dalam organisasi dapat dilakukan melalui dunia maya. Melalui Internet, segala informasi yang diinginkan dengan mudah dan cepat dapat diperoleh. Keunggulan ini tentunya dimanfaatkan oleh Perguruan Tinggi dalam meningkatkan mutu pendidikan dan layanannya melalui media berbasis situs web atau website. Seperti halnya Universitas Amikom Purwokerto menerapkan pendaftaran mahasiswa baru menggunakan layanan website yang memudahkan dalam proses pendaftaran jarak jauhnya. Pada proses implementasi website untuk dapat selalu meningkatkan kepuasan para pengguna, perlu dianalisa faktor-faktor apa saya yang dapat mempengaruhi kualitas website tersebut terhadap layanan website sehingga dapat terus ditingkatkan. Hasil dari analisis penelitian ini dilihat dari Variabel Usability Quality (WEB-U), Information Quality (WEB-IQ), Service Information Quality (WEB-SQ) memiliki pengaruh positif terhadap kualitas layanan pengguna website dalam hal ini yaitu User Satisfaction (SUM-US). Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 0.229 + 0.136 X1 + 0.212 X2 + 0.402 X3