Gestión de la calidad en la complejidad de la atención a la salud del paciente, abordaje inicial del paradigma

Abstract

INTRODUCCIÓN L a gestión de la calidad hoy debe ser dis-ruptiva, por la complejidad que entraña. La calidad en salud y sus múltiples componentes: entre ellos su control total, aseguramiento, reingeniería y garantía continua, requieren de una revisión que conduzca a encontrar un Gestión de la calidad en la complejidad de la atención a la salud del paciente, abordaje inicial del paradigma Quality management in the complexity of patient health care, initial approach of the paradigm nuevo sustento epistémico. Este principio debe ser de racionalidad aplicable a conceptos tales como; conocimiento, justificación y opinión fundada, basada en datos duros. Porque un sis-tema de creencias u opiniones puede ser visto como un conjunto de proposiciones, que son generalmente aceptadas, o como un sistema de grados de creencia, y no responder a las nuevas Palabras clave: Complejidad de los sistemas de salud, derecho sanitario, gestión de calidad en el laboratorio, ética, medicina de laboratorio. Keywords: Complexity of health systems, health law, quality management in the laboratory, ethics, Laboratory medicine. RESUMEN La calidad de los servicios de salud del laboratorio obliga hoy ir más allá del tradicional concepto de aseguramiento de la calidad total de los resultados. Se debe considerar la comple-jidad del sistema, que entraña la cosmovisión del paciente y su familia en su totalidad al momento de prestarle el servicio. Es indispensable adquirir nuevas habilidades, destrezas y competencias socioculturales y emocionales. Las nuevas responsabilidades que debemos atender los profesionales de la medicina de laboratorio, son, entre otras: seguridad del paciente, derecho sanitario, regulaciones ambientales, investigación, bioética, adherencia terapéutica, comunica-ción deliberativa, salud pública y salud laboral, entre otras, que en lo general no se consideran frecuentemente en la práctica cotidiana. Se realiza un abordaje inicial de esta com-plejidad, emprendiendo algunas reflexiones y una propuesta de estos aspectos y como pueden contribuir, al tenerlos en cuenta con metodología, en alcanzar una mejor atención inmersa en calidad total. Se revisan algunos de los aspectos del derecho sanitario, comunicación, información y la ética, que los profesionales del laboratorio deben incorporar a la práctica cotidiana. Debemos incorporar nuevas herramientas de medición y control al proceso de calidad total y ampliar las acciones que realizamos. ABSTRACT The quality of laboratory health services now requires going beyond the traditional concept of ensuring the total quality of the results. The complexity of the system must be considered, which entails the worldview of the patient and her family as a whole at the time of providing the service. It is essential to acquire new abilities, skills and socio-cultural and emotional competencies. The new responsibilities that Laboratory Medicine professionals must address are, among others: patient safety, health law, environmental regulations, research, bioethics, therapeutic adherence, deliberative communication, public health and occupational health, among others, which in they are not usually considered frequently in daily practice. An initial approach to this complexity is carried out, undertaking some reflections and a proposal of these aspects and how they can contribute, by taking them into account with methodology, in achieving better care immersed in total quality. Some of the aspects of health law, communication, information and Ethics are reviewed, which laboratory professionals must incorporate into daily practice. We must incorporate new measurement and control tools into the total quality process and expand the actions we carry out. Citar como: Sánchez GJM, Dávila RAA, Rivera CAE. Gestión de la calidad en la complejidad de la atención a la salud del paciente, abordaje inicial del paradigma. Rev Mex Patol Clin Med Lab. 2021; 68 (3): 140-152. https://dx.