Pemanfaatan E-Government Berbasis Aplikasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publikdi Kota Kendari

Abstract

Aplikasi Layanan Integrasi Kendari (LAIKA) merupakan produk e-government yang mendukung kinerja pelayanan publik berbasis teknologi. Program ini telah berjalan di sejumlah kantor pemerintahan di kota Kendari. Penelitian ini memberi gambaran secara umum mengenai kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Kandai yang telah menggunakan aplikasi LAIKA . Pendekatan penelitian dilakukan secara deskriptif kualitatif. Prosedur pengambilan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Pada kajian ini ditemukan, bahwa kualitas pelayanan publik berbasis aplikasi LAIKA belum berjalan dengan baik. Pengukuran kualitas didasarkan pada tiga indikator yaitu transparansi, partisipasi dan efisiensi. Pada aspek transparansi, belum terlihat adanya kejelasan informasi berkaitan dengan pelayanan publik. Sementara pada aspek partisipasi publik, ditemukan bahwa keterlibatan masyarakat belum optimal dalam memanfaatkan aplikasi ini. Selanjutnya pelayanan publik menjadi lebih mudah, dimana bisa dilakukan langsung dari rumah namun kenyataannya belum terwujud.