PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

Abstract

Website merupakan salah satu bentuk media masa yang dipublikasi melalui jaringan internet yangdapat diakses dimanapun dan kapanpun. Untuk mengetahui kualitas sebuah Website maka perludilakukan pengukuran. Dengan melakukan pengukuran kualitas suatu Website dapat diketahuipersepsi pengguna terhadap Website tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan metodeWebQual yang telah dimodifikasi dengan menambahkan dimensi kepuasan pengguna dengan tigadimensi utama WebQual 4.0, yaitu Usability, Information, Service Interaction. Penelitian inidilakukan di lingkungan Politeknik Negeri Sriwijaya. Penelitian ini dilakukan denganmenggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik NegeriSriwijaya. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah perkembangan Website yang lebih baik,didapat bahwa kualitas kegunaan dan kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasanpengguna. Kualitas layanan interaksi berpengaruh negatif terhadap kepuasan pengguna websitePoliteknik Negeri Sriwijaya.