PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MIE SEDAAP DENGAN LOYALITAS KONSUMEN SEBAGAI INTERVENING (Studi Pada Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik asosiatif kausal, melibatkan 200 responden yang merupakan konsumen Mie Sedaap di lingkungan Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Data dianalisis menggunakan program SPSS versi 25 dan SmartPLS versi 4.0. Sebelum analisis data dilakukan, peneliti melakukan pilot study dengan melibatkan 30 responden untuk mengevaluasi validitas penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan adanya variabel yang saling berpengaruh atau tidak berpengaruh, seperti yang dijelaskan berikut ini: 1) Tidak ada pengaruh signifikan antara kualitas produk dan keputusan pembelian ; 2) Kualitas produk memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap loyalitas konsumen ; 3) Citra merek memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap keputusan pembelian ; 4) Citra merek juga berpengaruh kuat terhadap loyalitas konsumen ; 5) Pengaruh loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian lemah ; 6) Mediasi variabel Loyalitas Konsumen antara Citra Merek dan Keputusan Pembelian signifikan ; 7) Mediasi variabel Loyalitas Konsumen antara Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian signifikan.