Czynniki sukcesu zarządzania projektami usług IT

Abstract

W świecie szybkich i ciągłych zmian rozwój technologii informacyjnych (IT) jest jednym z głównych elementów wpływających na skuteczność i efektywność przedsiębiorstw. Pomimo bardzo dużych nakładów czasu, pieniędzy i zaangażowania w zarządzanie projektami w tym zakresie, wciąż dość często nie udaje się ich zakończyć sukcesem. Niepowodzenia te powodują opóźnienia, zmiany w początkowych założeniach lub całkowitą rezygnacją z ich realizacji. Spośród dostępnych wielu różnych technik i metod coraz większą popularnością cieszą się podejścia, gdzie tradycyjne i zwinne środowiska współistnieją ze sobą. Celem tego artykułu jest wstępna identyfikacja i interpretacja potencjalnych czynników sukcesu dla projektów związanych z usługami IT występujących zarówno w podejściach tradycyjnych, jak i zwinnych. Opierając się na dostępnej literaturze zidentyfikowano i skonsolidowano listę potencjalnych czynników sukcesu projektów usług IT. Przeprowadzone badania oparto na kwestionariuszu ankietowym, a respondentami byli kierownicy projektów usług IT. Wyniki badań poddane zostały eksploracyjnej analizie czynnikowej, na podstawie której wyodrębniono sześć czynników (współpraca zespołów, zaangażowanie zespołu, wsparcie procesu zarządzania i szkoleń, zwinne zarządzanie planowaniem, organizacja środowiska pracy, elastyczność), w największym stopniu wpływających na powodzenie projektów usług IT. Wyniki przeprowadzonej analizy porównano z analogicznymi badaniami dostępnymi w literaturze światowej. Badania sugerują, że w ramach zarządzania projektami usług IT, kierownicy korzystają jednocześnie z elementów charakterystycznych dla tradycyjnych i zwinnych metodyk.