Literatur Review: Analisis Strategi Manajemen Konflik Perawat Manajer dengan Pendekatan Kolaborasi di IGD RS X Depok

Abstract

Interaksi yang tinggi dalam profesi perawat menjadi peluang dalam munculnya konflik dalam pekerjaan. Perselisihan internal atau eksternal akibat adanya perbedaan gagasan, nilai, atau perasaan antara dua orang atau lebih merupakan konflik yang tidak terlepas dalam kehidupan perawat. IGD adalah sebuah departemen yang terdiri dari berbagai jenis profesi, dalam melakukan pelayanan kepada pasien. Mobilitas yang tinggi dan kerjasama dari berbagai pihak membuat konflik sering terjadi antara staf. Oleh karena itu peneliti ingin melakukan studi literatur yang bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen konflik dengan pendekatan kolaborasi. Penelitian ini menggunakan metode literatur review, dengan menggunakan database ProQuest, PubMed, ScienceDirect, Sage Journals dan Scopus. Hasil pencarian didapatkan 176 jurnal setelah dianalisis lebih lanjut dan didapatkan 14 artikel yang ditelaah dengan kriteria membahas topik konsep manajemen konflik, peran dan fungsi manajer dalam konflik, manajemen konflik kolaborasi, konflik kolaborasi, kolaborasi dalam konflik, faktor yang mempengaruhi strategi pemilihan gaya manajemen konflik dengan kolaborasi. Hasil dari studi literatur ini didapatkan bahwa Penyelesaian konflik dilakukan berdasarkan karakteristik serta persepsi seseorang terhadap konflik, gaya kolaborasi dipilih untuk menyelesaikan konflik secara terbuka satu sama lain dan membicarakan permasalahan yang ada. Perbedaan gaya manajemen konflik dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti asumsi mengenai konflik, kecerdasan emosional, kepribadian individu, pola komunikasi dalam interaksi konflik dan keterampilan komunikasi.