Implementasi End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Badan Pertanahan Nasional

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna situs web Kementrian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) sehingga pengelola website bisa memperoleh gambaran tingkat kepuasan pengguna juga sebagai bahan evaluasi ke depannya. End User Computing Satisfaction (EUCS) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna. Variabel dalam penelitian ini adalah konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Sampel dalam penelitian ini dikumpulkan dari 168 responden meliputi 3 Kepala Bagian ATR/BPN, 17 staf BPN dan 148 masyarakat yang pernah mengakses situs web ATR/BPN. Pengumpulan data menggunakan angket tertutup meliputi 13 pertanyaan untuk lima variabel yang diteliti. Haasil penelitiannya memperlihatkan jika tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada nilai mean 2,64 pada level 3 (netral), yang artinya bahwa berdasarkan persepsi responden umum, situs web Kementrian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) tidak mengatakan memuaskan tapi juga tidak mengecewakan. Variabel yang dinilai cukup baik adalah akurasi dan kemudahan penggunaan, sedangkan untuk konten, format, dan ketepatan waktu masih dipertimbangkan untuk lebih ditingkatkan lagi dan dikembangkan lagi.   Kata kunci: Situs Web, ATR/BPN, EUCS