Analisis Kinerja BSI Ditinjau Dari Kepuasan Dan Peningkatan Pengguna Internal Berbasis Fast Studi Kasus: STMIK Atma Luhur Pangkalpinang

Abstract

Bagian Sistem Informasi (BSI) sebagai penyedia dan pengelola IT harus mampu melakukan fungsinya. Produk dan layanan IT yang berkualitas dapat diukur dan dirasakan oleh pengguna internal. Penelitian ini berisi dua macam penelitian, yaitu penelitian yang akan menguji hubungan antara kepuasan internal dengan delapan variabel independent kualitas produk dan layanan IT dan hubungan antara peningkatan kinerja pelanggan internal terhadap delapan variabel independent kualitas produk dan layanan SI/TI. Kedelapan variabel independent kualitas produk dan layanan IT tersebut adalah availability, user friendliness, productivity, durability, responsiveness timeless of support, reliability dan integration. Model yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model FAST (Framework for the Application of System Thingking). Hasil yang diharapkan menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan yang positif antara kepuasan pelanggan internal dengan delapan variabel kualitas produk dan layanan IT (menolak H0 pada hipotesis 1) serta terdapat pengaruh signifikan yang positif antara kualitas produk dan layanan IT terhadap peningkatan kinerja pelanggan internal (menolak H0 pada hipotesis 2). Hasil analisis Mann-Whitney menerima H0 pada hipotesis 3 dengan hasil tidak terdapat perbedaan penilaian aspek kinerja yang signifikan antara pelanggan internal dan Bagian Sistem Informasi terhadap kinerja Bagian Sistem Informasi terhadap semua aspek yang diukur.