Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Brand Engagement Pada Shopee Indonesia

Abstract

Abstrak Konsumen telah mengubah cara mereka melakukan transaksi online karena pesatnya kemajuan dalam teknologi digital. Kondisi ini mendorong perusahaan e-commerce seperti Shopee untuk menerapkan strategi pemasaran interaktif digital untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dan membangun loyalitas jangka panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh digital marketing terhadap loyalitas konsumen dengan brand engagement sebagai variabel mediasi pada pengguna Shopee Indonesia. Metode eksplanatori kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner dikirim melalui internet kepada 200 pengguna Shopee aktif yang telah melakukan pembelian minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.5 digunakan untuk melakukan analisis data. Metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki efek positif dan signifikan terhadap brand engagement dan loyalitas konsumen. Selain itu, brand engagement terbukti memiliki efek positif terhadap loyalitas konsumen, dan digital marketing secara signifikan memediasi hubungan antara loyalitas konsumen dan brand engagement. Hasilnya mendukung teori hubungan pemasaran dan Stimulus–Organisme–Respon (S–O–R). Mereka juga menekankan pentingnya keterlibatan merek dalam membangun loyalitas pelanggan di era digital. Kata Kunci: Pemasaran digital, Keterlibatan merek, Loyalitas konsumen, Shopee