The Effect of UX on the Brand Attitude of E-commerce Sites & Apps:

Abstract

With the rapid improvement of the Internet environment and the spread of smartphones, the number of potential touchpoints between companies and consumers has grown. As a result, companies need to offer consumers a superior experience to differentiate themselves from their competitors. While the notion of providing consumers with "experiences" through products and services is a part of current management techniques, there is still little scientific research on the impact of user experience (UX). This study analyzed the essential elements and impact of e-commerce websites' UX on brand attitude through a review of prior research concerning UX and brands. Six UX elements were selected from those proposed by Peter Morville's "User Experience Honeycomb" (2004), and the impact of each on brand attitude was examined. The results confirmed that, even when viewed scientifically, these elements are essential factors in actual UX design. Additionally, four of these six elements have a positive impact on brand attitude, which can provide suggestions from a management perspective. Keyword : User experience, UX, Usability, Brand attitude, Online shopping 要約：急速なインターネットの環境改善やスマートフォンの普及により，企業と消費者とのタッチポイントが増えたことで，企 業は差別化のために消費者に優れた体験を提供することが求められてきている。消費者に対して製品やサービスを通じて「体 験」を提供するという概念は，経営手法に取り入られてきたが，学術的にユーザーエクスペリエンス（UX）の影響を調査した 研究はまだ少ない。本研究では，UX とブランドに関する先行研究をレビューした上で，EC サイトにおける UX のブランド態 度に対する影響と，その要素について考察した。そこで，UX の要素を，Peter Morville（2004）が提唱した「UX のハニカム構 造」より 6 つの要素を抽出し，それぞれのブランド態度に対する影響を調査した。結果，実務上 UX の設計に利用されている 6 要素が，学術的にみても UX を構成する因子となることが確認された。さらに，6 要素のうち，4 要素がブランド態度に正の影 響を及ぼすことも確認されたことは，経営視点において示唆を与えるものである。 キーワード：ユーザーエクスペリエンス，UX，ユーザビリティ，ブランド態度，オンラインショッピング