CRM UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LAS IES. ÁREA DE EDUCACIÓN CONTINUA

Abstract

El presente tiene por objetivo identificar los beneficios y contribuciones de la implementación de la estrategiade Marketing de Relación, Costumer Relationship Management (CRM) y sus complementos, en una instituciónde educación con la finalidad de modelar el tipo de cliente para la atención personalizada.Aplicando una investigación de carácter cualitativo descriptiva, mediante entrevista abierta y un análisis FODApara identificar la problemática; se realizó una propuesta de solución con base en la aplicación de las teoríasdel Marketing de Relación, CRM y sus complementos; buscando la consolidación y fidelización del mercadocon miras a consolidación en el mercado.