Fatores determinantes do absenteísmo de pacientes às consultas agendadas na Unidade Básica de Saúde Laranjeiras, Marabá, Pará

Abstract

O absenteísmo do usuário no sistema de saúde consiste no ato de não comparecer às consultas e aos procedimentos agendados no SUS. O objetivo do projeto foi identificar os fatores que influenciam no absenteísmo de pacientes de UBS em consultas marcadas. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo e de abordagem qualitativa. O instrumento de coleta foi a entrevista por telefone, estes foram retirados dos cadernos de consulta da UBS Laranjeiras – Marabá/PA. Foi feita análise estatística descritiva do perfil dos participantes e análise de conteúdo para pesquisar os motivos das faltas e o entendimento do paciente acerca das consequências deste ato. O perfil dos participantes foi principalmente feminino (75%), não branco (96,8%), com uma média de idade de 33,9 anos e 66,7% eram desempregados no momento da entrevista. Foram encontrados como motivadores do absenteísmo a gestão da unidade, a inadequação dos horários e datas marcados, a dificuldade com o deslocamento dos usuários à UBS, fatores ambientais, a relação médico-paciente e o desconhecimento do paciente acerca dos procedimentos. A percepção dos pacientes sobre as consequências de seu absenteísmo mostrou usuários que reconheceram o dano que poderia ser causado a outros usuários ou a si mesmo e pacientes que desconheciam ou negligenciavam estes danos. For fim, deve-se reconhecer que há dificuldades em relação a comunicação entre o usuário e a UBS e, assim, procurar alternativas que diminuam ruídos existentes e que possibilitem um melhor contato entre os sujeitos.