Gestión operativa-administrativa en la calidad de servicio del transporte interprovincial en la Terminal del Cantón Salcedo

Abstract

Al hablar de gestión operativa-administrativa se hace referencia a la capacidad de toda empresa para lograr la eficiencia de su proceso interno y obtener resultados favorables del producto y servicio. El presente documento tiene como objetivo analizar la gestión operativa-administrativa en la calidad de servicio en el transporte público interprovincial en la Terminal del Cantón Salcedo. La metodología que se utiliza es cualitativa y descriptiva, ya que se obtiene información de fuentes de consulta sobre el tema y se analiza cómo se encuentra actualmente la calidad del servicio de transporte público interprovincial en la terminal de Salcedo a partir de la gestión operativa y administrativa que llevan las empresas, se utilizó como muestra 4 cooperativas cuyas flotas trabajan en el terminal de Salcedo y se usó la encuesta como instrumento investigativo. Como resultados relevantes se obtuvo que si existe un alto impacto de la gestión operativa y administrativa en la calidad del servicio que prestan las empresas de transporte público del estudio y que hace falta capacitaciones continuas de temas de gestión operativa-administrativa. Se concluye que solo con una correcta capacitación y logística interna de las empresas de transporte público cuyas flotas se encuentran en el terminal de Salcedo es una estrategia para la mejora de la calidad del servicio.