PENERAPAN PERSONAL SELLING DALAM MEMASARKAN PRODUK PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA PT. BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH MITRA HARMONI KOTA MALANG

Abstract

Dewasa ini banyak berdiri lembaga keuangan syariah, baik bank umum maupun bank rakyat keuangan islam. PT BPRS Mitra Harmoni Kota Malang sebagai lembaga keuangan syariah baru dituntut untuk mampu bersaing dengan lembaga keuangan lainnya, sehingga diperlukan strategi pemasaran secara maksimal. Personal selling adalah salah satu cara pemasaran produk agar mampu diserap oleh pasar. PT BPRS Mitra Harmoni Kota Malang memasarkan produk pembayaran murabahah dengan menggunakan personal selling, bisa lebih berkembang lagi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapan personal selling dalam memasarkan produk pembayaran murabahah di PT BPRS Mitra Harmoni Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, peneliti memaparkan bagaimana proses atau langkah-langkah personal selling yang dilakukan PT BPRS Mitra Harmoni Kota Malang, teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data yang peneliti gunakan adalah metode analisis data deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses atau tahapan personal selling yang dilaksanakan di PT BPRS Mitra Harmoni Kota Malang adalah Prospecting Approach, Preapproach, Approach, Presentation, Handling Objection, Closing dan Follow up. Penanganan Keberatan yang dilakukan PT BPRS Mitra Harmoni Kota Malang adalah tenaga penjualan melanjutkan penutupan penjualan tanpa meminta reservasi calon pelanggan dan tidak menggali reservasi tersembunyi kemudian menggunakan reservasi tersebut sebagai kesempatan untuk memberikan informasi lebih lanjut dan berubah pikiran menjadi alasan untuk membeli.