AVALIAÇÃO DA MATURIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO: UM ESTUDO APLICADO EM TRÊS EDITORAS UNIVERSITÁRIAS FEDERAIS DO SUL DO BRASIL

Abstract

As adoçõesdos processos de Gestão do Conhecimento visam proporcionar melhorias na qualidade dos produtos e serviços prestados por uma organização, mediante a criação, disseminação e retenção de conhecimentos organizacionais que contribuam para sua competitividade.Quando mensurados em uma organização, esses processos permitem conhecer a capacidade e o nível de preparação dessa organização em utilizar de forma adequada seu capital intelectual, o que revela seu nível de maturidade em Gestão do Conhecimento. Assim, o objetivo geral deste estudo foi identificar o nível de maturidade em Gestão do Conhecimento, a partir da visão dos servidores de três editoras universitárias federais do sul do país, identificadas anonimamente como Editoras A, B e C, quando da análise dos resultados. O instrumento para coleta de dados escolhido após uma revisão sistemática da literatura foi o questionário da Asian Productivity Organization. A análise da pontuação obtida a partir do referido questionário possibilitou classificar as editoras considerando seus pontos fortes e fracos, bem como concluir-se que as três editoras pesquisadas implementam práticas de gestão do conhecimento. Após a identificação do nível de maturidade, foram apresentadas propostas de melhoria para cada critério analisado.