Marketing Tactics and Corporate Image: The Key to Maintaining Loyalty

Abstract

Sektor perbankan merupakan salah satu bisnis yang sangat memerlukan perhatian dalam hal mempertahankan nasabah. Sebab, sektor ini umumnya menawarkan jenis layanan yang relatif sama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis taktik pemasaran yang terdiri dari kualitas layanan, kenyamanan layanan dan nilai tambah terhadap loyalitas. Variabel citra perusahaan sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian adalah nasabah bank umum syariah di Indonesia. Sampel penelitian sebanyak 360 pelanggan. SEM PLS digunakan untuk analisis data dengan bantuan WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa taktik pemasaran dan citra perusahaan menjadi faktor penentu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, kenyamanan layanan dan nilai tambah dapat menjadi bagian dari taktik pemasaran untuk meningkatkan loyalitas. Sedangkan citra perusahaan tidak berhasil memberikan efek mediasi antara taktik pemasaran dengan loyalitas. Sebab, perusahaan umumnya hanya melihat gambarannya secara parsial. Hasil penelitian ini memberikan referensi tambahan penggunaan teori utilitas ekonomi untuk menjelaskan hubungan taktik pemasaran perusahaan dan loyalitas.