Gestão da qualidade e dos riscos na segurança do paciente: estudo–piloto

Abstract

É grande a preocupação das instituições de saúde com a segurança do paciente em todas as fases do cuidado assistencial e os seus possíveis riscos. O trabalho foi desenvolvido no período de janeiro/2009 a janeiro/2010 pela gerência de qualidade de um hospital privado, terciário, de alta complexidade pertencente à rede sentinela da Agência Nacional de Vigilância Sanitária em Recife, Brasil. Criaram-se grupos multidisciplinares para: identificar as ferramentas da cultura da qualidade e segurança do paciente; definir componentes da comissão de gerenciamento de riscos e desenhar o fluxograma da gestão de risco/qualidade. Foram definidas como fontes de notificação de riscos: colaboradores; lideranças; alertas de risco do serviço de atendimento ao cliente; comissão de controle infecções hospitalares; setor de gestão ambiental-saúde ocupacional; setor de gestão de riscos clínicos assistenciais; comissão de revisão de Óbitos/Prontuário e a farmácia. É fundamental sistematizar um processo educativo permanente para as equipes multidisciplinares focado nos riscos à saúde advindos de erros/eventos adversos/sentinela segundo legislações e padrões de qualidade.