A Utilização do Protocolo Verbal Think Aloud para Rastreamento de Processos em Pesquisas Sobre a Tomada de Decisão do Consumidor

Abstract

Este artigo tem como objetivo ilustrar didaticamente a utilizao e fomentar uma reflexo a respeito da utilizao do mtodo de protocolo verbal think aloud para rastreamento de processos em pesquisas sobre a tomada de deciso do consumidor. Diferentemente de mtodos de entrada-sada, cujo uso est consolidado nas pesquisas experimentais sobre o comportamento do consumidor, os mtodos utilizados para rastreamento de processos, entre eles o protocolo verbal think aloud, enfatizam o teste de modelos e hipteses por meio de dados processuais. Definido como mtodo simultneo e no-estruturado de coleta de dados verbais realizado durante a execuo de uma tarefa, cujo procedimento consiste em solicitar aos pesquisados que manifestem em voz alta seus pensamentos, sem, no entanto, interpret-los, o protocolo verbal think aloud defendido por pesquisadores da rea de julgamento e tomada de deciso uma importante fonte de dados em pesquisas a respeito do processo decisrio individual. De acordo com o objetivo geral proposto, o trabalho apresenta uma descrio procedimentos necessrios para a operacionalizao do mtodo think aloud para rastreamento de processos e detalha dois estudos que utilizaram protocolos verbais para investigar a tomada de deciso do consumidor do consumidor publicados em peridicos de marketing.