Analisis Kebijakan Manajemen Strategis Perbankan dalam Mempersiapkan dan Menghadapi Disrupsi Digital: Studi Kasus pada PT Bank Central Asia Tbk

Abstract

Pada era disrupsi digital saat ini, Manajemen Strategis dikembangkan di seluruh bagian perusahaan dan bergerak pada kondisi pasar VUCA (volatility, uncertainty, complextitas, ambiguity). Penelitian ini bersifat deskriptif analitis dan tujuannya adalah menganalisis upaya strategis yang dilakukan BCA dalam masa disrupsi digital dan sekaligus pada pasar VUCA. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan wawancara disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan. Hasil penelitiannya pada tiap aspek VUCA apa yang telah dilakukan oleh BCA. Dari aspek volatility BCA melakukan transformasi dimana BCA menghasilkan berbagai inovasi termasuk mengeluarkan berbagai produk yang up to date dengan kemajuan teknologi, seperti penggunaan Mobile dan Internet Banking BCA. Untuk mengatasi ketidakpastian BCA menunjukkan dengan melakukan pengelolaan big data. Restrukturisasi operasi internal perusahaan dilakukan untuk menyesuaikan kompleksitas eksternal dan untuk mengatasi ambiguitas BCA melakukan langkah inovasi dan eksperimen yang terbukti menjadikan BCA sebagai bank pertama yang melayani nasabahnya dengan fitur ATM tarik-setor, transaksi di ATM tanpa menggunakan kartu (cardless) dan fitur-fitur inovatif lainnya. Akuisisi bank Royal Indonesia dan menjadikannya bank digital lebih berkembang dan meningkatkan segmen nasabah bank BCA. Kata kunci: Manajemen Strategis, Disrupsi Digital, VUCA