Análisis del Comportamiento de las Personas Hacia el Uso de la Banca Digital: Desarrollo de un Modelo Predictivo

Abstract

La digitalización bancaria ha experimentado un auge significativo, especialmente impulsada por el contexto de la pandemia. En Bolivia, este fenómeno se manifiesta con un incremento en la adopción de la banca digital, destacándose la banca móvil como uno de los sistemas de pago predilectos. El estudio se centra en la problemática: ¿Cuál es el comportamiento de los jóvenes universitarios de Oruro hacia el uso de la banca digital?. Para abordar esta cuestión, se aplicó una encuesta a 302 universitarios de primer año de la Facultad de Ciencias Económicas. Financieras y Administrativas de la Universidad Técnica de Oruro en agosto de 2023. Este cuestionario incluyó 14 ítems, de los cuales los primeros dos abordaron datos demográficos, y los restantes indagaron sobre la relación y percepciones respecto a la banca digital y móvil. Los resultados, obtenidos a través de un modelo econométrico logit binario, sugieren que el comportamiento hacia el uso de la banca digital está significativamente influenciado por factores como el género, la frecuencia de acceso al servicio, la calidad de atención de las entidades financieras y la confianza en las transacciones digitales. Esta evolución tecnológica pone de manifiesto la necesidad imperante de que los bancos continúen adaptándose a la transformación digital.