Virtuelle Flurgespräche und Status-Updates: Zusammenarbeit in avatar-basierten Arbeitsumgebungen

Abstract

Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Zusammenarbeit von hybrid arbeitenden Teams in avatar-basierten virtuellen Büroumgebungen. Ausgehend von den drei Dimensionen der Virtualität gehen wir folgenden Forschungsfragen nach: (1) Wie wird der Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit in diesen Umgebungen koordiniert? und (2) Welche Vorteile und Herausforderungen sehen Nutzer*innen in Bezug auf avatar-basierte Arbeitsumgebungen? Auf Basis einer multi-methodischen Studie bestehend aus qualitativen Interviews mit erfahrenen Nutzer*innen und einer partizipativen Fokusgruppendiskussion mit neuen Nutzer*innen zeigen wir, dass Zusammenarbeit in avatar-basierten Arbeitsumgebungen in vielfältigen Arbeitsformen – von Ko-Präsenz bis zum mobilem Arbeiten – stattfindet und dass für die Koordination dieser Arbeitsmodi vielversprechende Ansätze zur Verfügung stehen. Unsere Ergebnisse zeigen aber auch, dass für die Ausschöpfung dieses Potentials nicht nur die virtuellen Umgebungen selbst, sondern auch die kollaborativen Arbeitsformen und die digitale Infrastruktur von Teams konsequent weiterentwickelt werden müssen. Praktische Relevanz : Die Studie untersucht Virtualität anhand einer aktuell nutzerbaren, avatar-basierten Arbeitsumgebung und zeigt die Perspektiven erfahrener und neuer Nutzer*innen auf Zusammenarbeit innerhalb dieses soziotechnischen Arbeitssystems auf. Insbesondere werden konkrete kollaborative Arbeitspraktiken vorgestellt und deren Herausforderungen diskutiert, um potenziellen Nutzer*innen, die virtuelle Arbeitsumgebungen selbst anwenden möchten, eine Orientierung zu bieten. This article focuses on the collaboration of hybrid teams in avatar-based virtual office environments. Based on the three dimensions of virtuality, we pursue the following research questions: (1) How is everyday work and collaboration coordinated in these environments? and (2) Which advantages and challenges do users perceive in relation to this form of work? Based on a multi-method study consisting of qualitative interviews with experienced users and a participatory focus group discussion with new users, we illustrate that collaboration in avatar-based work environments is marked by a diverse array of work practices—ranging from co-present to mobile work—and that promising implementation methods exist to coordinate these practices. However, our results also suggest that to exploit this potential, not only the virtual environments but also teams’ work practices and digital infrastructure must be further developed. Practical relevance : The study discusses virtuality based on a currently used avatar-based work environment and illustrates the perspectives of experienced and new users on collaboration in these socio-technical work systems. Specifically, we present concrete implementations and challenges of collaborative work practices in these virtual environments, which offer orientation for practitioners interested in applying these solutions to their own work contexts.