STRATEGI PELAYANAN PRIMA BAGI PELANGGAN VILLA AIR BALI BOUTIQUE RESORT AND SPA

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rasa ingin tahu penulis terhadap respon pelanggan Villa Air Bali Boutique Resort and Spa dari segi loyalitas pelanggan. Hal ini dikarenakan Villa Air Bali Boutique Resort and Spa memiliki pelanggan yang loyal terhadap pelayanan yang diberikan meskipun di Bali khususnya daerah Seminyak juga banyak terdapat villa resort yang menawarkan pelayanan baik dengan harga lebih murah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan software SPSS versi 17.0 for Windows, di mana sebelumnya dilakukan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi berganda terlebih dahulu. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan prima (X1) dan harga (X2) secara parsial maupun simultan bisa meningkatkan loyalitas pelanggan (Y).