ANALISIS KEPUASAN INSTITUSI PENDIDIKAN KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRAKTIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SQ), CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI), DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: RSUD XYZ)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan institusi pendidikan kesehatan terhadap kualitas pelayanan praktik di RSUD XYZ. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analitik dan explanatory. Populasi penelitian mencakup 35 institusi pendidikan kesehatan mitra RSUD XYZ, dengan responden terdiri dari dosen pembimbing lapangan, koordinator institusi, atau staf yang berwenang. Analisis data menggunakan metode Service Quality (SQ), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan dan kinerja layanan (nilai Q = 0,8643), yang berarti pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan institusi. Dimensi Tangibles dan Empathy menunjukkan gap terbesar, terutama terkait fasilitas fisik, teknologi pendukung, serta perhatian dan dukungan Clinical Instructor (CI). Meski demikian, tingkat kepuasan berada pada kategori sangat puas dengan nilai CSI sebesar 96,2%. Melalui IPA, beberapa indikator berada dalam Kuadran I (prioritas perbaikan), khususnya pada fasilitas pembelajaran dan peran CI. Oleh karena itu, peningkatan pelayanan perlu difokuskan pada penyediaan fasilitas yang memadai, peningkatan kepedulian CI, dan responsivitas dalam membimbing mahasiswa, agar kualitas pelayanan praktik semakin optimal dan sesuai harapan institusi pendidikan.