Pengaruh Keragamaan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di HEPI Swalayan Kefamenanu

Abstract

Tujuan  dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh variabel Keragaman Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada  HEPI Swalayan Kefamenanu, Untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada  HEPI Swalayan Kefamenanu,Untuk mengetahui pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen  pada HEPI Swalayan Kefamenanu. Hasil Analisis Inferensial diketahui Hasil analisis menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel keragaman produk terhadap variabel kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu. Untuk itu, penetapan strategi keragaman sebuah produk harus mempertimbangkan kedalaman dan lebar, kualitas produk dan ketersediaan produk, yang dapat berpengaruh pada kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu. Hasil analisis menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel kualitas pelayanan   terhadap  variabel kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu.  Untuk itu dalam mencapai kualitas pelayanan yang baik harus memperhatikan pemenuhan kebutuhan konsumen, pemenuhan keinginan konsumen, ketepatan memberi informasi pelayanan. Yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu. Hasil analisis menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel keragaman produk dan variabel kualitas pelayanan  terhadap variabel kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu.  Untuk itu, dalam penetapan strategi keragaman produk dan kualitas pelayanan perlu mempertimbangkan dan meningkatkan  ketersediaan produk, kualitas produk, kebutuhan konsumen dan keinginan konsumen agar adanya kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu  Kata kunci  : Kepuasa, Keragaman dan kualitas